Возвраты и поддержка

Редакция от 28 сентября 2026 года

Если возникла проблема с заказом, напишите на travel@malaysia-traveldesk.com. Укажите номер заказа или контакт, на который оформлена покупка, дату оплаты и краткое описание ситуации.

До активации

Если планы изменились и вы ещё не активировали доступ, обратитесь к нам для отмены заказа и возврата оплаты. Мы проверим оплату и состояние доступа и сообщим дальнейшие действия.

Если аудиогид не работает

Сначала попробуйте открыть персональную ссылку в том браузере, где вы её активировали, и проверьте интернет-соединение. Если это не помогло, сообщите модель телефона, название браузера и текст ошибки. Мы поможем восстановить доступ.

Если оплаченный доступ не предоставлен или проблему с нашей стороны не удаётся устранить, обращение рассматривается для возврата оплаты. Повторная ошибочная оплата также подлежит проверке и возврату.

После активации

Напишите нам, если считаете, что услуга не соответствует описанию, или возникла иная причина для возврата. Рассмотрим обстоятельства обращения с учётом фактического использования и обязательных прав покупателя.

Как возвращаются деньги

При подтверждённом возврате деньги направляются через способ оплаты исходного заказа, если это технически возможно. Срок обработки обращения и срок зачисления сообщим в переписке; зачисление зависит от банка и платёжного сервиса. Не сообщайте нам CVV/CVC, пароли или коды подтверждения.

Автомобиль с водителем

Условия отмены и возврата по транспортным услугам согласуются отдельно до их бронирования. Покупка аудиогида не бронирует автомобиль.